Reklamační řád
Účinné od 1. 1. 2026Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu a u služeb balónkové výzdoby.
1. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu a je v dohodnutém množství. Vzhledem k povaze zboží je přirozené, že heliové balónky postupně ztrácejí vztlak – výdrž uvedená u produktu je orientační.
2. Lhůty
Vady, které jsou patrné při převzetí (prasklé balónky, chybějící kusy, nesprávná barva), je nutné oznámit ihned, nejpozději do 24 hodin, ideálně s fotografií. U trvanlivého zboží (party sady, fóliové balónky bez helia) činí lhůta 24 měsíců.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci uplatníte e-mailem na [email protected], telefonicky nebo osobně v provozovně. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii.
4. Vyřízení reklamace
O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů, vyřízena bude nejpozději do 30 dnů. Kupující má právo na výměnu, doplnění chybějícího, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
5. Služby výzdoby
Nesoulad instalované výzdoby s odsouhlaseným návrhem je třeba namítnout na místě při předání. Prodávající vadu bezplatně odstraní, není-li to možné, poskytne přiměřenou slevu.